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                          細算售后服務費用!

                          瀏覽: 作者:KPI績效考核咨詢公司【智風績效】 來源:KPI績效考核咨詢公司【智風績效】 時間:2024-03-18 分類:績效管理咨詢,降本增效咨詢
                          由于企業售后服務項目一般較多,服務過程較為簡單,不存在分批分階段的問題,因此,企業售后服務費用的計算一般應采用以服務項目為單位計算總費用的品種法

                          伴隨著科學技術的突飛猛進,企業之間的競爭已經超越了產品技術的層面,更多地表面為無形的售后服務之間的競爭。與此同時,企業售后服務費用的支出也急劇增加。售后服務在企業的營銷管理當中發揮著重要的作用,KPI績效考核咨詢公司【智風績效】發現,企業卻往往忽視了如何對售后服務費用進行科學合理的控制,使企業有限的資金得到充分發揮。有良好信譽的商家無不注重售后服務。因為良好的售后服務是產品銷售的延伸,一次周到的服務就可能帶來若干回頭客。OIP-C_副本999

                          售后服務費用的支出在很多情況下指的是貨品附帶服務所支出的那些費用。企業在售出貨品的同時,伴隨著貨品提供一種或多種滿足顧客需要的利益。顧客購買產品是為了滿足某種需要,他們希望得到與該種需要有關的一切,因此,企業應圍繞顧客購買產品的核心需要來提供盡可能完善的售后服務。在現代生活中,產品的技術含量日益提高,產品結構越來越復雜,特別是對于那些價格昂貴、使用壽命較長的產品來說,人們在購買產品后的使用過程中常常會遇到各種各樣的問題,需要花費大量的時間、精力來解決。此時企業若能幫助顧客解決這些問題,必將贏得顧客的青睞與偏愛,建立起顧客的忠誠,進而在競爭中獲勝。售后服務一般包括顧客意見處理、保養維修服務、技術指導服務、信息服務等幾個項目。

                          1.售后服務的服務費用類型

                          毫無疑問,企業提供服務就需要為服務付出成本,包括各種物質耗費、勞動報酬及其他相關支出。

                          2.售后服務費用計算

                          不同計算對象的特點和管理上的不同要求會有不同的成本費用計算方法,常用有以下三種:品種法,它以品種為費用核算對象;分批法,它以批別為費用計算對象的;分步法,它以項目及其步驟為費用計算對象的。

                          由于企業售后服務項目一般較多,服務過程較為簡單,不存在分批分階段的問 題,因此,企業售后服務費用的計算一般應采用以服務項目為單位計算總費用的品種 法。品種法把服務項目作為費用的直接計算對象,把每一種服務項目的成本都計算出 來;按月計算服務項目費用,其計算期與會計核算期一致;在整個售后服務部門內計算各個服務項目的成本費用。

                          利用品種法計算售后服務費用通??梢圆捎萌缦氯齻€步驟:

                          (1)按服務項目建立費用計算單位或設置服務費用明細賬。如果企業售后服務部門只提供一種服務項目,則只需設置一頁服務費用明細賬,賬內按服務費用分類設置專欄;若提供幾種不同的服務項目,則應為每一項目設置一頁服務費用明細賬,并據此匯集各種服務項目的各類費用。

                          (2)按費用類別將整個部門的服務費用匯集在各服務項目的費用計算單上。對于服務過程中所發生的直接耗費應直接計入各項目計算單中相應的費用分類內;間接費用則應按照一定的標準分配后,計入各項計算單中相應的費用分類內。

                          (3)月末匯總各項目費用計算單上的服務費用,計算出各種服務項目的總費用與單位費用。